Na Lumina Vidros, buscamos que cada pedido chegue com segurança, dentro do prazo combinado e nas condições ideais para uso e/ou instalação.
Esta Política de Entrega complementa nossas Condições Gerais de Fornecimento e demais políticas do site.
Ao finalizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.
Esta política se aplica a:
Entregas realizadas diretamente pela Lumina Vidros na cidade de São Paulo – Capital;
Entregas realizadas por transportadoras parceiras para outras regiões, incluindo interior de SP e demais estados.
Serviços de instalação possuem condições específicas e estão descritos de forma resumida aqui, sendo detalhados também nos Termos & Condições e Condições Gerais de Fornecimento.
Para entregas com frota da Lumina Vidros na cidade de São Paulo – Capital:
A entrega é realizada até o setor de expedição ou andar térreo do endereço informado;
Em edifícios, a mercadoria será levada apenas pelo elevador, no momento da entrega, sem necessidade de aguardar horários específicos do condomínio;
Caso, por qualquer motivo (dimensão do produto, regras do prédio, ausência de elevador ou restrição de acesso), não seja possível levar o produto até o local desejado, o material será deixado no andar térreo.
Se for necessário retorno com a mercadoria por impossibilidade de entrega por fatores alheios à Lumina Vidros, poderá ser cobrada taxa de frete adicional.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00;
Qualquer restrição de horário (como janela de recebimento, controle de acesso, agendamento em condomínio etc.) deve ser informada ao vendedor no momento da compra.
Para clientes atendidos fora da rota de entrega própria ou em outras localidades, utilizamos transportadoras especializadas.
Por se tratar de produto frágil (vidro), é essencial seguir os passos abaixo:
Conferir o produto no ato da entrega, conforme indicado na nota fiscal;
Em caso de avaria aparente (vidro quebrado, lascado, embalagem fortemente danificada):
Não aceitar o produto;
Devolver imediatamente à transportadora, registrando a ocorrência, para que possamos acionar o seguro.
Após o recebimento:
Aceitamos reclamações de avaria apenas nas primeiras 24 horas contadas a partir da entrega;
Após esse período, o seguro não cobre danos, e não poderemos registrar o sinistro junto à transportadora.
Caso o cliente aceite a mercadoria e, dentro de 24 horas, constate avaria:
A mercadoria deverá ser enviada para conserto na embalagem original (papelão, bolha e madeira) com nota de remessa para conserto;
O custo do frete de envio não é de responsabilidade da Lumina Vidros.
Para entregas fora do estado de São Paulo, será informado ao cliente o valor do frete da transportadora para a sua localidade;
Nossos instaladores realizam instalação apenas dentro do estado de São Paulo;
Para clientes de outras regiões, enviamos um manual de montagem das lousas de vidro, para que a instalação seja feita por equipe própria ou profissionais locais.
Se, no dia da entrega, o cliente ou responsável não estiver no local e a transportadora não conseguir concluir a entrega:
Será feita nova tentativa conforme política da transportadora;
A reentrega terá custo adicional de 50% do valor do frete original.
O prazo informado pelo vendedor no momento da compra refere-se ao prazo de produção do produto (fabricação, personalização e preparação para envio);
Este prazo pode variar conforme:
Modelo escolhido;
Quantidade de peças;
Complexidade do projeto (personalização, logotipos, quadros especiais etc.).
O tempo de transporte não está incluído no prazo de produção e pode variar de acordo com:
Localidade de entrega;
Operação logística da transportadora;
Restrições locais de acesso ou entrega.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (greves, bloqueios, eventos climáticos, restrições de trânsito ou condomínio, entre outros) podem impactar o prazo de entrega, mesmo após o produto ter sido produzido dentro do prazo previsto.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente:
Verificar as medidas do produto;
Certificar-se de que a lousa/quadro de vidro passa por escadas, corredores, elevadores, portas e demais acessos do imóvel.
Caso, devido ao tamanho do produto, não seja possível realizar o transporte até o local desejado:
Não aceitaremos devolução ou cancelamento do pedido por esse motivo;
Quaisquer custos adicionais (como içamento, transporte especial ou serviços extras) serão de responsabilidade do contratante.
Quando o cliente optar por entrega + instalação na cidade de São Paulo – Capital:
A entrega seguirá as regras da seção 2 (Entrega Própria – SP Capital);
O local de instalação deve estar adequado e livre no horário agendado, sendo vedado aos instaladores:
Desmontar mobiliário;
Desocupar salas;
Permanecer aguardando organização do ambiente por tempo prolongado.
Caso a equipe de instalação seja impedida de concluir as instalações por motivo da empresa contratante ou do local:
Será cobrada taxa de R$ 165,00 para retorno e finalização do serviço.
De forma geral:
SP Capital: Entrega própria da Lumina Vidros e possibilidade de instalação mediante contratação;
Interior de SP e outros estados: Entrega via transportadora, sem instalação, com envio de manual de montagem.
Para verificar a disponibilidade de entrega e eventuais particularidades para sua localidade, consulte nossa equipe antes de concluir a compra.
Se você tiver qualquer dúvida sobre prazos, forma de entrega, custos de frete, reentrega ou condições específicas para seu endereço, nossa equipe está à disposição para orientar antes e depois da compra.
