Na Lumina Vidros, queremos que sua experiência seja clara, segura e transparente do início ao fim.
Por isso, reunimos abaixo as principais regras de trocas, devoluções e cancelamentos, em sintonia com nossas Condições Gerais de Fornecimento.
📌 Importante: As regras abaixo não excluem direitos garantidos por lei ao consumidor.
Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para orientar você.
Assim que o produto chegar, verifique imediatamente:
Se as medidas estão de acordo com o pedido;
Se há sinais de avaria (quebras, trincas, lascas, amassados na embalagem que indiquem dano ao vidro);
Se o modelo, cor e acabamentos estão corretos.
A mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, como indicado na nota fiscal.
Em caso de avaria visível, não aceite o produto.
Recuse a mercadoria e devolva à transportadora, para que possamos acionar o seguro.
Após o recebimento, por se tratar de um produto frágil, aceitamos reclamações por avaria apenas nas primeiras 24 horas.
Caso a avaria seja identificada após o aceite do produto, dentro das 24 horas:
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe;
A mercadoria deverá ser enviada para conserto na embalagem original (papelão, plástico bolha e madeira), com nota de remessa para conserto;
O frete de envio é de responsabilidade da Lumina Vidros.
Para pedidos com entrega e/ou instalação em São Paulo – Capital, observe:
Entrega:
A entrega é realizada até o setor de expedição ou andar térreo.
Em edifícios, subiremos a mercadoria apenas pelo elevador, no momento da entrega, sem aguardar janelas de horário específicas.
Se não for possível levar o material até o local desejado, o produto será deixado no andar térreo.
Em caso de necessidade de retorno com a mercadoria, poderá ser cobrada taxa de frete adicional.
Instalação:
O local deve estar liberado, limpo e acessível no horário agendado.
Nossos instaladores não estão autorizados a desocupar o ambiente, mover móveis ou aguardar organização do local.
Caso a equipe seja impedida de fazer a instalação por responsabilidade do cliente, poderá ser cobrada taxa de nova visita/instalação.
Se for necessário retorno para concluir instalações não realizadas por motivo da empresa contratante, será cobrada uma taxa no valor de R$ 165,00.
Tipo de parede:
Instalamos diretamente em parede de alvenaria.
Para instalação em drywall, as buchas adequadas são vendidas separadamente. Os valores devem ser consultados no ato da compra.
Aceite da instalação:
Ao final da instalação, o cliente deverá conferir o serviço e assinar o canhoto da nota fiscal.
Após a assinatura, não serão aceitas reclamações posteriores sobre a instalação.
A garantia da instalação é de 30 dias corridos.
Trabalhamos com uma grande variedade de lousas de vidro personalizadas, incluindo quadros com layout específico, quadros quadriculados, kanban, com logotipo etc.
Por serem produtos feitos sob medida, algumas condições especiais se aplicam:
A aprovação do layout (arte, textos, grids, cores informadas etc.) é de total responsabilidade do cliente.
Após a aprovação do layout e início da confecção, não aceitamos cancelamento do pedido nem alterações no projeto.
Em caso de cancelamento após o início da produção, poderá ser cobrado integralmente o valor do orçamento, pois o produto é exclusivo e não reaproveitável.
As cores e tons usados no layout são de responsabilidade do cliente ao nos informar a cor correta (ex.: códigos de cor, referências visuais etc.).
O cliente deve enviar o logotipo em alta resolução (preferencialmente em formato vetorial).
A Lumina Vidros não realiza tratamento, ajuste ou vetorização de logotipos.
Eventuais problemas de nitidez ou qualidade decorrentes de artes enviadas em baixa resolução não caracterizam defeito de fabricação e, portanto, não se enquadram em troca ou devolução.
Antes de concluir o pedido, é fundamental que o cliente verifique se o produto passa por escadas, corredores, elevadores, portas e acessos até o local de instalação.
Caso, devido às dimensões do produto, não seja possível transportá-lo até o ambiente final:
Não aceitaremos devolução ou cancelamento por esse motivo;
Eventuais custos extras de transporte especial, içamento ou adaptações de acesso serão de responsabilidade do contratante.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar o cancelamento antes do início da produção, mediante análise da Lumina Vidros.
Em caso de aprovação, valores já pagos poderão ser restituídos ou utilizados como crédito, conforme combinado com o setor comercial.
Após o início da produção, não aceitamos cancelamento do pedido.
Caso o cliente opte por cancelar:
Será emitida uma Nota Fiscal de Devolução ou cancelaremos a Nota Fiscal de Venda no valor total do pedido;
O material ficará disponível em nossa empresa por 90 dias;
Após esse prazo, será caracterizado como abandono de material, e o produto poderá ser doado a uma entidade filantrópica escolhida pela Lumina Vidros.
Caso o cliente não esteja no local no dia da entrega e a transportadora não consiga concluir o serviço:
Será agendada nova tentativa de entrega;
A reentrega terá custo adicional de 50% do valor do frete original.
Se você recebeu um produto com problema ou precisa de suporte, siga estes passos:
Tenha em mãos:
Número do pedido ou da nota fiscal;
Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria);
Descrição detalhada do ocorrido.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais informados no site (WhatsApp, e-mail ou telefone).
Nossa equipe fará a análise do caso com base:
Nas Condições Gerais de Fornecimento;
Nos prazos de reclamação (ex.: 24h para avarias de transporte);
No tipo de produto (personalizado, com logotipo, padrão etc.).
Após a análise, informaremos:
Se o caso é de troca, conserto ou suporte técnico;
Qual será o fluxo de envio ou coleta do produto;
Se haverá cobrança de frete, de acordo com as regras acima.
Sabemos que cada projeto é único.
Se você ainda tiver dúvidas sobre as condições de troca e devolução, entre em contato antes de finalizar seu pedido. Nossa equipe terá prazer em orientar e garantir que tudo saia perfeito para o seu espaço.
