Ao realizar um pedido na Lumina Vidros (www.luminavidro.com.br) ou contratar nossos serviços de entrega e/ou instalação, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos & Condições de Fornecimento, que complementam nossas Condições Gerais de Fornecimento e demais políticas do site (como Trocas & Devoluções).
Caso não concorde com algum dos pontos abaixo, recomendamos que não conclua a compra antes de entrar em contato com nossa equipe para esclarecimentos.
É responsabilidade do cliente:
Verificar as medidas do produto antes da compra;
Certificar-se de que o vidro/lousa passa por escadas, corredores, elevadores, portas e demais acessos até o local de instalação ou uso.
Caso, em razão das dimensões do produto, não seja possível o transporte até o local final, o cliente:
Reconhece que não haverá devolução ou cancelamento do pedido por esse motivo;
Concorda em arcar com eventuais custos adicionais de transporte (como içamentos, serviços especiais ou retornos).
Para quadros, lousas e painéis de vidro personalizados, incluindo artes, grids, quadros kanban, quadriculados e outros:
A aprovação do layout (arte, textos, traçados, grids, cores etc.) é de total responsabilidade do cliente;
Após aprovação e início da confecção, não aceitamos cancelamento do pedido nem alteração do layout;
Em caso de cancelamento após o início da produção, poderá ser cobrado integralmente o valor do orçamento, em razão do caráter sob medida e exclusivo do produto;
As cores e tons a serem utilizados são de responsabilidade do cliente, que deve informar corretamente as referências de cor desejadas.
Nos casos de quadros ou lousas de vidro com logotipo:
O cliente deve enviar o arquivo do logotipo em alta resolução, preferencialmente em formato vetorial;
A Lumina Vidros não realiza tratamento, correção ou vetorização do logotipo;
Os ímãs fornecidos para uso nas lousas/painéis de vidro são de neodímio, com espessura mínima de 3 mm;
Eventuais problemas de nitidez ou qualidade que decorram de arquivos de baixa resolução ou inadequados não caracterizam defeito de fabricação.
Para entregas realizadas pela própria Lumina Vidros na cidade de São Paulo:
A entrega é feita até o setor de expedição ou andar térreo do imóvel;
Em edifícios, a mercadoria será levada apenas pelo elevador, no momento da entrega, sem necessidade de aguardar horários específicos;
Se não for possível levar o material até o local pretendido (por restrição de acesso, tamanho do produto ou regras do condomínio), o produto será deixado no andar térreo;
Em caso de retorno com a mercadoria por impossibilidade de entrega por motivos alheios à Lumina Vidros, poderá ser cobrada taxa de frete adicional;
O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
Qualquer restrição de horário deve ser informada previamente ao vendedor.
Caso o cliente contrate o serviço de instalação:
O local de instalação deve estar adequado, acessível e livre no horário agendado;
Nossos instaladores não estão autorizados a desocupar o local, mover móveis, desmontar estruturas ou aguardar por organização do ambiente;
Se, por responsabilidade do cliente, a instalação não puder ser realizada ou concluída, poderá ser cobrada taxa de instalação/retorno;
Em casos em que a equipe de instalação seja impedida de concluir todas as instalações no dia agendado por motivos da empresa contratante, será cobrada uma taxa de R$ 165,00 para retorno;
O horário de instalação é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, devendo qualquer restrição de horário ser previamente comunicada.
A instalação padrão é realizada em paredes de alvenaria;
Para instalação em drywall, as buchas adequadas são vendidas separadamente, devendo o cliente consultar valores no ato da compra.
Ao final da instalação, o cliente deverá conferir o serviço e assinar o canhoto da Nota Fiscal.
Após a assinatura, não serão aceitas reclamações posteriores sobre a instalação;
A garantia da instalação é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de conclusão do serviço.
Para pedidos enviados por transportadora:
A mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, conforme observação na nota fiscal;
Em caso de avaria visível, o cliente deve recusar o produto, não assinar o recebimento e devolvê-lo à transportadora, para que possamos acionar o seguro;
Por se tratar de um produto frágil, aceitamos reclamações por avaria apenas nas primeiras 24 horas após a entrega;
Se o cliente aceitar a mercadoria e, dentro do prazo de 24 horas, for constatado dano:
A mercadoria deverá ser enviada para conserto na embalagem original (papelão, plástico bolha e madeira), acompanhada de nota de remessa para conserto;
O custo do frete de envio é de responsabilidade da Lumina Vidros.
Para compras com entrega fora do estado de São Paulo, será informado ao cliente o valor do frete da transportadora;
Nossos instaladores realizam instalação apenas dentro do estado de São Paulo;
Para clientes de outras localidades, enviaremos um manual de montagem das lousas de vidro, para auxiliar na instalação por equipe própria ou terceiros.
O prazo informado pelo vendedor refere-se ao prazo de produção do produto;
O tempo de transporte não está incluído nesse prazo e pode variar conforme a localidade e a transportadora;
Prazos estimados podem sofrer alterações por fatores externos (logística da transportadora, restrições locais, greves, eventos climáticos etc.).
Caso o cliente não esteja no local no dia da entrega e a transportadora não consiga concluir a entrega:
Nova tentativa será realizada conforme a política da transportadora;
A reentrega poderá ter custo adicional de 50% do valor do frete original.
Para produtos não personalizados, o cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção, mediante análise e aprovação da Lumina Vidros;
Em caso de aprovação, a forma de restituição de valores (estorno, crédito ou outra) será combinada com o setor comercial.
Após o início da produção, não aceitamos cancelamento do pedido, especialmente em se tratando de produtos sob medida ou personalizados;
Caso o cancelamento seja solicitado mesmo assim:
Será emitida Nota Fiscal de Devolução ou cancelaremos a Nota Fiscal de Venda no valor total do pedido;
O material ficará disponível para retirada em nossas dependências pelo prazo de 90 (noventa) dias;
Após esse período, será caracterizado abandono de material, podendo o produto ser doado a uma entidade filantrópica à escolha da Lumina Vidros.
O cliente declara estar ciente de que:
É responsável por fornecer informações corretas e completas sobre medidas, local de instalação, tipo de parede e restrições de acesso;
Deve acompanhar a entrega e/ou instalação ou indicar responsável no local para receber, conferir e assinar os respectivos termos;
Deve guardar a embalagem original pelo menos até conferir o produto, especialmente em entregas via transportadora;
É responsável por eventuais custos adicionais decorrentes de:
Dificuldade de acesso por dimensões do produto;
Ausência no momento da entrega;
Impedimentos para instalação por falta de preparo do local;
Necessidade de reentrega ou retorno da equipe de instalação.
A Lumina Vidros poderá, a qualquer tempo, atualizar ou modificar estes Termos & Condições, a fim de refletir melhorias de processos, exigências legais ou ajustes operacionais.
As versões atualizadas serão publicadas em nosso site, com data de atualização;
Recomenda-se que o cliente consulte estes termos periodicamente, especialmente antes de novas compras.
Em caso de dúvidas sobre estes Termos & Condições, Condições Gerais de Fornecimento, trocas, devoluções, entregas ou instalações, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site.
